Hoje 15 de setembro é celebrado o Dia do Cliente, mas como, onde e por que surgiu o Dia do Cliente?
O Dia do Cliente surgiu em 2003 no Rio Grande do Sul, quando o empresário gaúcho José Carlos Rego, especialista em Marketing e Recursos Humanos decidiu criar uma data especial no calendário, onde todos clientes pudessem ser homenageados. O objetivo de José Carlos era desenvolver uma relação de fidelidade entre consumidores e empresas.
O Dia do Cliente foi oficializado no Rio Grande do Sul em 2003 e atualmente a data já é aprovada (celebrada) em 14 estados brasileiros e 167 municípios.
Além do Dia do Cliente, também existe outra data dedicada ao consumidor o Dia Nacional da Defesa do Consumidor, oficialmente celebrada todo dia 15 de março.
O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor surgiu em 15 de março de 1983. A data foi escolhida em decorrência ao famoso discurso feito pelo então presidente dos EUA, John Kennedy em 15 de março de 1962 salientando os direitos de todo consumidor.
Ambas datas possuem conotações diferentes, no Dia do Cliente muitas empresas aproveitam para homenagear e agradecer seus clientes criando campanhas de marketing para motivar grandes promoções, ou seja, essa á uma data de grande importância no calendário comercial.
Já o Dia Nacional da Defesa do Consumidor tem o principal propósito de divulgar os direitos do consumidor relacionados a segurança, a informação, a escolha e de ser ouvido.
A importância do dia do cliente para as empresas
O que as empresas ganham promovendo o dia do cliente?
A resposta é mais simples do que parece, primeiramente o ganho é na imagem institucional, porque nós (clientes) tendemos a nos lembrar mais rapidamente de empresas que nos tratam com carinho, atenção e respeito. Da mesma forma que lembramos com facilidade das instituições que nos trataram com desrespeito, seja no mau atendimento, na qualidade dos serviços prestados e etc.
Comemorar o dia do cliente é uma estratégia necessária na fidelização dos clientes, pois está comprovado que clientes satisfeitos, retornam para comprar mais, além de indicar e recomendar a empresa para outras pessoas.
A importância do dia 15 de setembro (dia do cliente) para o cliente
Assim como a data é importante para as empresas realizarem ações de marketing e promoções visando a fidelização e aumento no faturamento, nós (clientes) somos os principais beneficiados com essas estratégias que podem variar entre promoções arrasadoras ou até mesmo o envio de mimos especiais para alguns consumidores selecionados.
Frases célebres para o dia do cliente
“Não é o empregador quem paga os salários, mas o cliente” Henry Ford
“Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado” Bill Gates
“Faça um cliente, não uma venda” Katherine Barchetti
“Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada” Mário Persona
“O cliente tem sempre razão” H.Selfridge
“Agradecemos pela escolha de nossos serviços, pela confiança depositada em nossos profissionais, pelas indicações de novos clientes e pela fidelidade à nossa empresa!” Autor desconhecido