Sabemos que o dia das mães é uma datas datas mais importantes para o comércio brasileiro, perdendo apenas para o Natal.
Sabemos também que muitas pessoas optam por comprar os presentes em lojas físicas, algumas vezes por receio, outras porque nunca compraram via internet e por aí vai… Mas hoje vamos compartilhar uma notícia bem bacana que é o crescimento do e-commerce no dia das mães.
De acordo com informações divulgadas pela Social Miner, o dia das mães obteve um faturamento de de R$1,9 bilhões representando um aumento de de 15% em vendas segundo a Ebit.
Outra boa notícia é que as vendas totais de outros produtos também aumentaram atingindo um crescimento de 9,8%, sendo os setores de eletrodomésticos, eletrônicos, pet e cosméticos os que mais venderam no período avaliado. Só as vendas dos eletrodomésticos cresceram 74,81% em comparação ao ano passado.
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De acordo com a pesquisa devido ao crescimento no e-commerce outros departamentos também foram impactados, como por exemplo a área de atendimento ao cliente que teve um aumento de 20% em relação primeira e segunda quinzena de 2017.
Outro dado importante é que 83% dos consumidores fizeram sua 1º compra pela internet nesse dia das mães, mas ainda é preciso melhorar e muito o número de recompra. As pesquisas revelaram que apenas 1,5% consumidores do Dia das Mães de 2017 voltaram a comprar na mesma loja em 2018.
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A causa abordada pela NeoAssist é que 87% dos consumidores entrevistados relataram que deixaram de comprar em uma loja devido a um mau atendimento.
Essas informações alertam os gestores da área, pois todos os departamentos precisam estar preparados para atender os clientes principalmente nos picos de procura (datas comemorativas). Uma alternativa para facilitar a comunicação entre cliente e empresa são ferramentas como telefone, chat, proporcionando um atendimento inteligente.
Crescimento do e-commerce no dia das mães
Fonte: E-Commerce News